每天面临生死压力的医护人员，已然是十分不容易的了，有时候还得去应对患者家属毫无道理的吵闹，这样的双重压力使得这份职业的艰难远超一般人所能想象的程度。
职业现实的挑战
于真实的医院那个环境里头，医护人员得去应对各种各样突发的状况，比如说在急诊科，有一名处于醉酒状态的患者，他有可能会对着护士说一些不好听的话，可同时家属呢，又会去怀疑质疑治疗的速度怎么会如此之慢，像这样类似的场景，在全国各个地方的医院，每一天都会出现发生，这对医护人员的专业素养以及心理承受的能力进行着考验。
除了情绪方面的冲击之外，工作流程里的压力同样显得巨大，护士要同时照料多位患者，要核对药物，要记录生命体征，要执行医嘱，任何一个环节出现差错都有可能造成严重后果，这样一种高强度、高责任的工作状态，常常会持续整个八小时甚至是更长的班次。
沟通困境的根源
部分医患矛盾归因于信息不对称，患者家属或许不清楚医疗程序的繁杂程度，在亲人病情未即刻好转之际，易于萌生焦虑情绪进而转变为对医护人员的指责，这种不信任之感会随等待时长的增加而愈发严重。
医疗资源紧张，这也使得沟通难度被放大，在三甲医院中，一名护士有可能需负责十几个病人，如此一来很难针对每个家属作出详细解释，当家属感觉到自身被忽视之际，不满情绪便会不断积累，最终或许会因为一些小事而爆发冲突 。
情绪管理的必要性
医护人员面对指责时，保持冷静是必修课，那门课要求他们这样做。有经验的护士，在受到辱骂时，会深呼吸，会用平静的语气重复关键信息，会去避免陷入情绪对抗。这种职业训练，能帮助他们在高压下维持专业服务呀。
会致使职业倦怠的是长久的情绪劳动，好多医护人员在下班后要耗费很长时间处于独自状态去恢复心理方面的能量，有的人员还出现了像失眠、焦虑这类的症状，医疗机构在近些年来已然开始着重注重员工心理方面的支持，然而有关这方面的服务依旧有待于去广泛普及。
制度层面的支持
具备完善性的工作流程能够使冲突发生的情况得以减少，部分医院当下已经推行了“首问负责制”，以此保证家属面对疑问时存在明确的对接人员，另外有一些医院要在纠纷高发的区域安装录音设备，这不但能够保护患者的权益，而且还能为医护人员提供证据 。
各地正在建立第三方调解机制，北京、上海等城市设立了医疗纠纷人民调解委员会，在医患双方无法直接沟通时，中立的调解员能够协助化解矛盾，这种制度将情绪冲突与问题解决分离开来。
公众理解的缺口
影视剧向来会对大众对于医疗工作的认知造成影响，现实里的抢救可不像电视剧那般总会有着完美的结局，常规治疗更多的是琐碎且重复的护理，而这种认知之间的差距致使家属对疗效生出不切实际的期待。
医学存在的局限性，是需要被更多人去了解的，现代医学所能够解决的问题，依旧是有限的，好多疾病仅仅只能控制，却没办法治愈，当治疗的结果达不到预先期望的时候，医护人员很容易成为失望情绪发泄的出口，这是需要社会整体进一步加深对医学科学的理解的。
寻求改善的路径
现实意义存在于加强医患沟通培训之中，一些医院对医生提出要求，要求其用通俗语言去解释病情，并且鼓励护士，鼓励护士主动告知护理内容，这些简单改变能够显著提升家属的配合度。
这一长远目标，围绕构建而成的是相互尊重的医疗文化。杭州某处医院，于儿科病房之中，做了如此设立，名为“家长课堂”。针对儿童常见病的护理knowledge及相关情况之事，展开了讲解工作。借此，家属的状态，从原本的被动等待，转变成为主动参与。这样一种模式，是值得更多医疗机构去进行借鉴的。
有没有在就医时碰到过沟通极为顺畅的医护人员呀？欢迎于评论区分享那些能让您体会到被理解以及得到尊重的温暖瞬间，要是有相同感受请点赞给予支持咯。
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